Destek

Bize ulaşın

Yazarken bunları eklerseniz daha hızlı çözeriz

• Cihazınız ve işletim sistemi (örn. iPhone 13 / iOS 18, Samsung A54 / Android 14)
• Uygulama sürümü (Ayarlar > Uygulama Versiyonu bölümünde yazar)
• Sorunun nerede yaşandığı ve varsa ekran görüntüsü

Sık sorulan sorular

Hatırlatıcılarım çalmıyor / bildirim gelmiyor

Hatırlatıcılar cihazınızın bildirim sisteminden gönderilir. Hatırlatıcılar ekranının üst kısmındaki durum çubuğu size sorunun ne olduğunu söyler. Sırasıyla şunları kontrol edin:

1. Bildirim izni: iOS'ta Ayarlar > Kedinebak > Bildirimler, Android'de Ayarlar > Uygulamalar > Kedinebak > Bildirimler yolundan bildirimlere izin verin.
2. Android'de tam zamanlı alarm izni: Bildirimler geliyor ama saati şaşıyorsa "Alarmlar ve hatırlatıcılar" izni kapalı demektir. Hatırlatıcılar ekranındaki uyarı çubuğuna dokunarak bu izni açabilirsiniz. Bu izin olmadan Android bildirimi pil tasarrufu için geciktirebilir.
3. Pil optimizasyonu: Bazı Android markalarında (Xiaomi, Huawei, Oppo, Samsung) uygulamanın arka planda kısıtlanmaması gerekir. Cihaz ayarlarından Kedinebak için pil kısıtlamasını kaldırın.
4. Planlı bildirim sınırı: İşletim sistemleri bir uygulamanın önceden planlayabileceği bildirim sayısını sınırlar. Çok sayıda hatırlatıcı varsa uyarı çubuğu bunu bildirir; kullanmadığınız hatırlatıcıları kapatmanız yeterlidir.

Premium'u satın aldım ama özellikler açılmadı

• Uygulamadaki Premium ekranını açıp "Satın Almayı Geri Yükle" düğmesine dokunun. Aboneliğiniz mağaza hesabınızdan doğrulanıp geri yüklenir.
• Cihazda, satın alma sırasında kullandığınız aynı Apple ID / Google hesabı ile oturum açık olmalıdır.
• Ödeme mağaza tarafından "beklemede" bırakılmış olabilir; bu durumda onay birkaç dakika sürebilir.
• Sorun sürerse satın alma tarihini ve mağaza makbuz numaranızı destek@kedinebak.com adresine iletin.

Aboneliği iptal etmek: Kedinebak Premium otomatik yenilenen bir aboneliktir ve iptali mağaza üzerinden yapılır — iOS'ta Ayarlar > Apple Kimliği > Abonelikler, Android'de Google Play > Profil > Ödemeler ve abonelikler. İptal, mevcut dönemin sonunda yürürlüğe girer. Ayrıntılar için Kullanım Koşulları.

Verilerimi yedeklemek ve yeni cihaza taşımak istiyorum

Kedinizin bakım kayıtları cihazınızda tutulur; bir hesapla otomatik olarak senkronize edilmez. Bu yüzden cihaz değiştirirken yedek almanız gerekir.

1. Eski cihazda Ayarlar > Veri Yedekleme > Yedek Al ile yedek dosyasını oluşturun ve dosyayı kendinize gönderin (e-posta, bulut sürücü vb.).
2. Yeni cihazda uygulamayı kurun ve Ayarlar > Veri Yedekleme > Yedeği Geri Yükle ile bu dosyayı seçin.

Yedekteki kayıtlar mevcut verilerin üzerine eklenir; aynı kayıt iki kez yazılmaz. Yedek dosyası bozuksa hiçbir şey yazılmaz, mevcut veriniz olduğu gibi kalır.

iOS'ta uygulama ayrıca günlük bir otomatik yedek dosyası oluşturur (Ayarlar > Otomatik Yedekler bölümünden kapatılabilir). Bu dosya cihazınızın Belgeler klasöründedir ve cihaz yedeğiniz açıksa iCloud hesabınıza dahil olabilir; ayrıntılar Gizlilik Politikası'nda.

Veterinerime nasıl erişim veririm, nasıl kaldırırım?

Veteriner erişimi çift onaylıdır: kimlik numarasını bilmek tek başına yetmez, erişimi siz onaylamadan veteriner hiçbir veri göremez.

1. Kedinizin sayfasını açıp Veteriner Erişimi bölümüne girin ve paylaşımı açın. Kedinize kalıcı bir Kimlik No (KB-XXXXXXXX) verilir.
2. Aynı ekrandan kısa ömürlü, tek kullanımlık bir eşleştirme kodu üretip veterinerinize verin.
3. Veteriner kodu girdiğinde yalnızca "onay bekleyenler" listesine düşer. Siz onayladıktan sonra kedinizin sağlık özetini görebilir.
4. Erişimi kaldırmak: Aynı ekranda ilgili veterinerin yanındaki kaldır seçeneğini kullanın; o veteriner kayda bir daha erişemez.
5. Paylaşımı tamamen bitirmek: Veteriner Erişimi ekranındaki paylaşım anahtarını kapatın. Bu işlemde buluttaki sağlık özeti silinir.

Bir sahiplendirme ilanını nasıl bildiririm?

İlanı açın ve ilan detayındaki "İlanı Bildir" seçeneğini kullanıp gerekçenizi seçin. Bildirdiğiniz ilan o cihazda bir daha listelerde gösterilmez ve ilan inceleme için işaretlenir. Yanlışlıkla bildirdiyseniz aynı ekrandan bildiriminizi geri alabilirsiniz. Sahte ilan, hayvan ticareti veya kötüye kullanım şüphesi varsa ayrıca destek@kedinebak.com adresine yazın.

Kendi ilanınızı silmek için Sahiplendirme > İlanlarım ekranını kullanın; ilan, fotoğrafı ve iletişim kaydı birlikte silinir.

Hesabımı ve verilerimi silmek istiyorum

Kedi sahibi ve veteriner hesapları için silme adımlarını, hangi verilerin silindiğini ve saklama sürelerini ayrı sayfada anlattık: Hesap ve Veri Silme.

Uygulama veteriner tavsiyesi yerine geçer mi?

Hayır. Kedinebak bir bakım takip uygulamasıdır; porsiyon/kalori hesapları, skorlar ve analizler girdiğiniz kayıtlar üzerinde çalışan genel hesaplamalardır. Teşhis koymaz. Sağlık konularında mutlaka bir veterinere danışın.

Yasal bilgiler

Gizlilik Politikası  ·  Kullanım Koşulları  ·  Hesap ve Veri Silme