Bu sayfa, Kedinebak uygulamasında (Apple App Store ve Google Play) hesabınızı ve verilerinizi nasıl sildireceğinizi anlatır. Silmeyi uygulama içinden kendiniz yapabilir veya bize e-posta ile talep iletebilirsiniz.
1. Hangi hesap türüne sahipsiniz?
Kedinebak'ta iki farklı kullanım vardır ve silme adımları farklıdır:
- Kedi sahibi (normal kullanıcı): Uygulamayı kullanmak için kullanıcı adı/şifre ile hesap açmanız gerekmez. Yalnızca KVKK açık rızanızı verdiyseniz ad, soyad, telefon ve e-posta bilgileriniz sunucumuzda bir kayıt olarak tutulur.
- Veteriner hesabı: Veteriner Portalı'nı kullanan veteriner hekimler e-posta ve şifre ile gerçek bir hesap açar.
2. Kedi sahibiyseniz: uygulama içinden silme
Yol: Ayarlar > Profilim & Veri İzinlerim > "Verilerimi Sil ve Onayımı Geri Çek"
Bu seçenek tek dokunuşta şunları yapar:
- Sunucudaki kişisel veri kaydınızı (ad, soyad, telefon, e-posta, onay tarihleri) siler.
- KVKK açık rızanızı geri çeker; bu andan sonra kişisel veriniz bir daha buluta gönderilmez.
- Şehir sıralamasına katıldıysanız oradaki görünen adınızı, kedinizin adını ve şehir bilginizi siler; kaydınız hiçbir sıralamada görünmez olur.
- Açık olan veteriner erişimlerinizi kapatır; kedinizin buluttaki sağlık özeti silinir ve veteriner erişemez.
Cihazınızdaki veriler: Kedinize ait günlük bakım kayıtları (besleme, su, oyun, sağlık, kilo, ilaç, hatırlatıcı, günlük, fotoğraflar) cihazınızın kendi veritabanında durur. Bunlar uygulamayı cihazınızdan sildiğinizde kalıcı olarak gider. Uygulamayı kullanmaya devam etmek isterseniz, yukarıdaki silme işleminden sonra kişisel veriniz olmadan kullanmayı sürdürebilirsiniz.
Sahiplendirme ilanlarınız ayrıca silinmelidir. Verdiğiniz ilanlar yukarıdaki işlemle kalkmaz; Sahiplendirme > İlanlarım ekranından ilanı silin. İlan silindiğinde ilan metni, fotoğrafı ve iletişim bilgisi kaydı birlikte silinir.
İnternet bağlantınız yokken silme talebinde bulunursanız işlem sıraya alınır ve bağlantı döndüğünde otomatik olarak tekrar denenir. Uygulama şehir sıralaması veya veteriner erişimi adımlarından biri tamamlanamazsa size bunu açıkça söyler ve hangi ekrandan tekrar deneyeceğinizi gösterir.
3. Veteriner hesabınız varsa
Yol: Ayarlar > Veteriner Portalı > giriş yapın > "Hesabımı Sil"
Bu işlem, giriş bilgilerinizi (e-posta/şifre hesabınızı) ve veteriner profilinizi (ad, klinik adı, kayıtlı e-posta adresiniz ve varsa diploma/ruhsat numaranız) siler. Hesap silindiğinde hasta kedilere olan erişiminiz de sona erer.
Hesabınıza giremiyorsanız (şifrenizi unuttuysanız veya giriş yapamıyorsanız) destek@kedinebak.com adresine kayıtlı e-posta adresinizden yazarak silme talebinde bulunun.
Kedi sahiplerinin kayıtlarına eklediğiniz notlar: Bir kediye eklediğiniz aşı, muayene ve tedavi kayıtları kedi sahibinin uygulamasına aktarılmış olabilir; aktarılan bu kayıtlar sahibin kendi verisidir ve sahibin cihazında kalır. Bu kayıtların buluttaki kopyalarının silinmesini e-posta ile talep edebilirsiniz. Kedi sahibi de veterinerin eklediği notların silinmesini bizden talep edebilir.
4. E-posta ile silme talebi
Uygulamaya erişemiyorsanız (telefonunuzu değiştirdiniz, uygulamayı kaldırdınız vb.) talebinizi bize iletin:
E-posta: destek@kedinebak.com
Konu satırına "Hesap ve Veri Silme Talebi" yazın ve mesajınıza şunları ekleyin:
- Hesap türü: kedi sahibi mi, veteriner mi?
- Veteriner hesabı için: kayıtlı e-posta adresiniz (mümkünse o adresten yazın).
- Kedi sahibi için: uygulamada kaydettiğiniz ad-soyad ile telefon veya e-posta bilginiz.
- Silinmesini istediğiniz sahiplendirme ilanı varsa ilanın başlığı ve şehri.
Yanıt süresi: Talepleri en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız (KVKK m.13). Uygulamada bulunmayan bir talep türü için genellikle 1–5 iş günü içinde dönüş yapıyoruz. Talebi işleme almadan önce kaydın gerçekten size ait olduğunu doğrulamak için ek bilgi isteyebiliriz.
5. Hangi veriler silinir, hangileri ne kadar kalır?
| Veri | Ne olur? |
|---|---|
| Kişisel profil kaydı (ad, soyad, telefon, e-posta, onay tarihleri, cihaz kimliği, platform bilgisi) | Silinir. Talep anında sunucudan kaldırılır; bağlantı yoksa işlem sıraya alınır ve bağlantı döner dönmez uygulanır. |
| Veteriner erişimi için buluta yüklenen sağlık özeti (profil, alerjiler, tıbbi kayıtlar, ilaçlar, son 7 günün bakım özeti) | Silinir. Paylaşım kapatıldığında bulut kaydı tamamen kaldırılır; kullanılmamış eşleştirme kodları da silinir. |
| Veteriner hesabı (giriş bilgileri, ad, klinik, e-posta, ruhsat numarası) | Silinir. |
| Şehir sıralaması kaydı | Kişisel alanlar (görünen ad, kedi adı, şehir) silinir ve kayıt "ayrıldı" olarak işaretlenir; hiçbir sıralamada görünmez. Yalnızca puan/seviye taşıyan, kimseye bağlanamayan kimliksiz bir kayıt teknik olarak durur (bu kayıt, puan sahteciliğini önleyen kurallar nedeniyle sistemde bırakılır ve kişisel veri içermez). |
| Sahiplendirme ilanları (ilan metni, fotoğraf, şehir, iletişim telefonu) | Siz silene kadar yayında kalır. İlanlarım ekranından sildiğinizde ilan, fotoğrafı ve iletişim kaydı birlikte silinir. |
| Bir ilan hakkında yaptığınız şikâyet/bildirim kaydı | Kötüye kullanımın incelenebilmesi için tutulur; inceleme tamamlandığında veya talebiniz üzerine silinir. Bildirimi uygulama içinden geri alırsanız kayıt hemen silinir. |
| Ticari ileti (pazarlama) onayı kaydı | Onayınızı geri çekmeniz hâlinde ileti gönderimi derhal durur. Onay ve ret kayıtları, ispat yükümlülüğü nedeniyle ilgili mevzuat uyarınca onayın geçerliliğinin sona ermesinden itibaren 1 yıl saklanabilir. |
| Cihazınızdaki bakım verileri ve fotoğraflar | Sunucuya gönderilmez. Uygulamayı cihazınızdan sildiğinizde kalıcı olarak silinir. iOS'ta otomatik yedek açıksa cihaz yedeğinizde bir kopya kalmış olabilir; bu dosya sizin cihazınıza/iCloud hesabınıza aittir ve oradan silmeniz gerekir. |
| Altyapı sağlayıcısının sistem yedekleri | Silinen kayıtlar canlı sistemden hemen kalkar; barındırma sağlayıcımız Google'ın rutin sistem yedeklerinden tamamen düşmesi kısa bir süre alabilir. |
6. Silme, aboneliğinizi iptal etmez
Kedinebak Premium aboneliği Apple App Store veya Google Play hesabınıza bağlıdır; verilerinizi silmek aboneliği durdurmaz. Aboneliği iptal etmek için iOS'ta Ayarlar > Apple Kimliği > Abonelikler, Android'de Google Play > Profil > Ödemeler ve abonelikler yolunu kullanın. Ayrıntılar: Kullanım Koşulları.
7. Sorularınız için
Silme işlemiyle ilgili her konuda bize yazabilirsiniz: destek@kedinebak.com
Verilerinizin nasıl işlendiğini Gizlilik Politikası sayfasında, diğer sık sorulan soruları Destek sayfasında bulabilirsiniz.